Czym jest Fulfillment?

Fulfillment jest to proces zajmujący się realizacją zamówień przechowywaniem zapasów, kompletacją zamówień, pakowaniem produktów oraz wysyłką zamówień bezpośrednio do klientów.
Proces ten może być realizowany wewnętrznie przez firmę e-commerce lub zlecony zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych (3PL - z angielskiego “Third Party Logistics”).
Realizacja zamówień w handlu elektronicznym dotyczy zarówno zamówień typu business-to-business (B2B) - gdzie duże ilości produktów są wysyłane do hurtowników jak i zamówień typu business-to-consumer (B2C), które są wysyłane bezpośrednio do domu pojedynczego klienta. Mówiąc krótko - cały proces fulfillmentu rozpoczyna się w momencie złożenia zamówienia przez klienta. I jest serią działań logistycznych których zadaniem jest dostarczenie towaru pod drzwi klienta.

Fulfillment - Outsourcing usług logistycznych dla sklepów internetowych

Kiedy już wiemy czym jest fulfillment kolejnym krokiem jest zrozumienie jak działa. Najpierw postawmy sobie parę pytań które każda z osób myślących o założeniu firmy prowadzonej w internecie powinna sobie zadać. Gdzie będę magazynował swój towar? Ile miejsca na to potrzebuję? Ile godzin dziennie zajmie pakowanie takich przesyłek? Co z wysyłką przed świętami? A co jeśli skończy mi się miejsce magazynowe? Którą firmę kurierską wybrać? Jak obsługiwać zwroty? Jak pakować swoje towary? Na wszystkie te pytania można odpowiedzieć po prostu - fulfillment i skupić się na swoim biznesie zamiast na organizacji działu logistycznego.
Dzięki temu zamiast poświęcając ogrom czasu na realizację zamówień, można skupić się na marketingu, obsłudze klienta i zarządzaniu produktem. Może to pomóc firmom z branży e-commerce być bardziej strategicznymi a mniej operacyjnymi przedsiębiorstwami. Nigdy nie wystarczy czasu w ciągu dnia na pakowanie i wysyłanie przesyłek do klienta, gdzie przy skorzystaniu z profesjonalnego centrum fulfillmentu, sprzedawca może być bardziej proaktywny w innych obszarach działalności. Sam proces fulfillment bardziej szczegółowo rozpiszemy poniżej na kilka prostych kroków:

1. 
   Odbiór - Zasadniczo, firma zajmująca się handlem elektronicznym może skorzystać z outsourcera realizującego zamówienia w ramach e-commerce, który zajmie się inwentaryzacją i wszystkimi związanymi z nią zadaniami. Firma ta będzie odpowiedzialna za inwentaryzację, badanie ów inwentarza, etykietowanie i zarządzanie systemem inwentaryzacji. Jeśli firma zdecyduje się właśnie na outsourcing, zadania te będą obsługiwane przez partnera realizującego zamówienie lub dostawcę.
   Pierwszym krokiem jest dostarczenie towaru do usługodawcy fulfillmentu, w końcu cały proces dzieje się u niego na magazynie. Wszystko tutaj zależy od ilości paczek wysyłanych przez firmę korzystających z usług fulfillmentu. Często wystarczy zwykły kurier. Plusem który można już tutaj zobaczyć jest fakt, że wysyłasz towar hurtowo do magazynu. Hurtowa jednorazowa wysyłka = mniejsze koszta.
2. 
   Przechowywanie zapasów - Po odebraniu przez magazyn zapasów następuje proste przechowywanie. W magazynie wielkopowierzchniowym towary są dobrze zorganizowane i poukładane, by jak najbardziej ułatwić późniejszą kompletację zamówień i wysyłkę. Pracownicy muszą się jakoś odnaleźć w chaosie tysięcy paczek i dlatego bardzo ważne jest zachowywanie wysokiego poziomu ładu na takim magazynie. Każdy unikalny produkt dostaje swój własny SKU - czyli po prostu jednostkę magazynową. Pozwoli ona później przy otrzymaniu zamówienia na towar odnaleźć tę konkretną jednostkę.
   Skorzystanie z outsourcingu magazynu pozwoli Ci skupić się na prowadzeniu własnego biznesu, gdy specjaliści zapewnią lepszy przepływ towarów od producenta do konsumenta końcowego poprzez najlepszy układ magazynu i optymalny sposób przechowywania towarów.
3. 
   Kompletacja zamówień - Po złożeniu zamówienia, zostaje ono przetworzone etapowo najpierw przez systemy informatyczne, a następnie pracowników. Etapy te obejmują selekcję, pobieranie produktów z miejsca ich składowania i pakowanie lub przygotowanie zamówienia do wysyłki.
   Częścią kompletacji zamówień jest też przestrzeganie instrukcji dotyczących materiałów opakowaniowych, których należy użyć - pudełek, folii bąbelkowych, torebek polietylenowych, taśmy pakunkowej, folii bąbelkowej, wypełnienia powietrznego itp. a także wszelkich niestandardowych opakowań i wkładek. Na koniec, do opakowania należy dodać etykietę i produkt jest gotowy do wysyłki. Wszystkie instrukcje muszą zostać wypełnione skrupulatnie.
   Odpowiednio zapakowana i zabezpieczona paczka, jest doskonałym środkiem przekazu reklamy. Klient coraz to częściej zwraca uwagę na sposób oraz w czym właściwie został dostarczony jego przedmiot zainteresowań co także wpływa na ocenę zamówienia.
4. 
   Wysyłka - Po przetworzeniu zamówienia, oraz przygotowaniu należy je wysłać. Jeśli zdecydujemy się na samodzielną wysyłkę musimy liczyć się z zorganizowaniem przejazdu do lokalnego urzędu pocztowego bądź oczekiwanie na kuriera i załadunek - często nawet codziennie. Jeśli samemu podejmujemy się tych działań to tygodniowo można poświęcić na to znaczące ilości czasu i właśnie to jest jedną z głównych rzeczy które możemy zaoszczędzić dzięki usługom fulfillmentu - czas.
5. 
   Przetwarzanie zwrotów - Jeśli klient zdecyduje się zwrócić swoje zamówienie, należy być przygotowanym do jego rozpatrzenia. W przypadku mniejszych sklepów powinien wystarczyć dobrze opracowany harmonogram i procedura zwrotów, natomiast jeśli sklep należy do tych większych, to w takim wypadku należy mierzyć się z stosunkowo większą ilością zwrotów. Może on wysłać je bezpośrednio z powrotem do Ciebie lub wybranego dostawcy usług Fulfillment, gdzie zostanie ono zweryfikowane.
   W zależności od jakości i stanu produktu, przyczyny zwrotu i polityki zwrotów, produkt ten może zostać przywrócony jako dostępny zapas lub usunięty z powodu wadliwego działania.

Realizacja zamówień e-commerce | Fulfillment dla sklepów internetowych

Realizacja zamówień w e-commerce wymaga solidnej strategii i takiej też powinno wymagać się od magazynu z którego usług mamy zamiar korzystać.
Przeanalizujmy kilka ważnych kwestii związanych z fulfillment, które należy rozważyć.

Outsourcing usług Fulfillmentu - Jak wybrać dobrą firmę?

Przekazanie realizacji Fulfillment w e-commerce stronie trzeciej ma miejsce właśnie wtedy, gdy sprzedawca spędza zbyt dużo czasu na pakowaniu pudełek i wysyłaniu zamówień, bądź zabrakło mu miejsca na przechowywanie zapasów lub potrzebuje więcej czasu na realizację projektów strategicznych, a także gdy nie jest zainteresowany zarządzaniem własną infrastrukturą dystrybucyjną.
Kiedy zlecasz realizację zamówienia firmie outsourcingowej, firma ta zajmuje się całym procesem realizacji zamówienia za Ciebie - od otrzymania zapasów od producenta do uzupełnienia zapasów zwróconych produktów.
Ponieważ firmy outsourcingowe współpracują z wieloma handlowcami i zazwyczaj obsługują wiele punktów realizacji fulfillment, dysponują specjalistyczną wiedzą logistyczną i potencjałem oraz są w stanie wynegocjować z przewoźnikami znaczne obniżki stawek za dostawy masowe ze względu na po prostu ilość wysyłanych przez nich przesyłek każdego dnia.
Logistyka przychodząca i wychodząca może stanowić wyzwanie, a centrum realizacji jest złożoną maszyną z wieloma ruchomymi elementami, które muszą współpracować ze sobą jednocześnie. Od przetwarzania zamówień i zarządzania zapasami do przygotowań do szczytowych sezonów handlowych, firmy zajmujące się realizacją zamówień są ekspertami w swojej dziedzinie i widziały to wszystko.
Pracownicy outsourcowanych usług logistycznych wykonują wszystkie zadania związane z procesem realizacji zamówień w swoich centrach realizacji:

• Odbiór
• Pakowanie
• Etykietowanie
• Przetwarzanie zwrotów
• Kontrola jakości.

Zalety Fulfillmentu:

• Zapasy mogą być kupowane hurtem w celu poprawy marży zysku
• Nie jest wymagana żadna inwestycja w powierzchnię magazynową/nieruchomość, oprogramowanie magazynowe, ani w pracowników zajmujących się kompletacją i pakowaniem zamówień
• Nie potrzebujesz żadnych dodatkowych pracowników do obsługi swoich zamówień
• Zniżki dostaw mogą być znacznie lepsze niż w przypadku samodzielnych negocjacji.Przykładowo: Twoja firma wysyła 2,000 paczek miesięcznie, ale zewnętrzna firma realizująca Fulfillment e-commerce może obsługiwać 200,000 zamówień miesięcznie. Będą one w stanie uzyskać lepsze ceny wysyłki z dostawcami niż ty sam
• Zostawiasz to w rękach ekspertów, którzy zadbają o wszystko, pozwalając skupić się na innych ważnych sprawach